Kundfokus

Kundfokus 595 1 1495 Prova ett delmoment

Kundfokus

Sälj och marknad | Verksamhetsutveckling | 1 timme och 22 minuter

Motsvarar ½ dag lärarledd utbildning

Beskrivning

Bli en expert på kundfokus med vår praktiska och effektiva utbildning online. Få konkreta verktyg och tekniker för att öka ditt företags framgång. Börja idag!

"Vi har kunden i fokus" kan tyckas vara en sliten klyscha. Men vad innebär egentligen kundfokus? Hur skapar vi en verksamhet där kunden är i fokus på riktigt och vilka är fördelarna med det? Utbildningen hjälper dig att systematiskt arbeta med målet att öka andelen nöjda kunder och i förlängningen även öka lönsamheten. Innehållet ger både ett strategiskt och operativt perspektiv och är praktiskt upplagt med exempel och råd från framgångsrika verksamheter. Du som kursdeltagare får ta del av utmaningar och möjligheter kopplade till kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Dessutom lyfts frågeställningar, berättelser och tipslistor som ger vägledning när du vill utveckla en mer kundfokuserad verksamhet.

Utbildningen vänder sig till chefer, ledare, projektledare och andra som vill påbörja eller ta nästa steg i en förändringsresa mot ökat kundfokus.

Relevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundbemötande, Marknadsföring, Försäljning, Kvalitetsledning, Kundrelationer, Kundnöjdhet

Publicerad: 2018-02-05

Innehåll

  • Kundfokusmodellen
  • Positiva effekter av kundfokus - ekonomiska såväl som kvalitativa värden
  • Ledarskap som lägger grunden för kundfokus
  • Värderingar och kulturens påverkan för att bygga en kundfokuserad verksamhet
  • Kundens resa - hur sanningens ögonblick, touchpoints, DLX och klagomålshantering påverkar kundupplevelsen

Delmoment

0. Introduktion till kursen Kundfokus

Utbildarna Ada Elmgart och Eva Bloch presenterar kursens innehåll och upplägg. Under extramaterialet finner du utbildarnas PowerPoints.

Längd: 3 minuter (Utbildningens totala längd: 1 timme och 22 minuter)

1. Vad är kundfokus?

2. Kundinsikt och kundvärde

3. Kundupplevelsen ur ett strategiskt perspektiv

4. Kundupplevelsen ur ett operativt perspektivProva!

5. Att bemöta klagomål

6. Ledarskap och kultur - Kultur och värderingar

7. Ledarskap och kultur - Walk the talk

8. Ka-Ching - resultat av kundfokus

9. Ekonomiska effekter

10. Summering av kursen

Kursmaterial

Anteckningar

Utbildningsbolag

Liber Management - Litteratur och utbildning för din karriär

Liber Management erbjuder litteratur och utbildning inom ledarskap, medarbetarskap, HR, projektledning, marknadsföring, försäljning, ekonomi, m.m. för dig som vill utvecklas som ledare, entreprenör eller specialist.

Utbildare

Ada Elmgart - Internationell erfarenhet av kundfokuserat arbete

Adéle "Ada" Elmgart har en universitetsexamen i tjänste- och relationsmarknadsföring samt mångårig yrkeserfarenhet inom varierande branscher, exempelvis besöksnäring och handel. Hon har även internationell erfarenhet av att arbeta med kunden i fokus, som frilansande fotograf i Asien, USA och Mellanöstern. Idag arbetar Ada som föreläsare, utbildare och konsult. Tillsammans med Eva Bloch har hon skrivit boken Kundfokus - skapa kundvärde och hållbara resultat.

I samarbete mellan Liber Management och 2addmore erbjuds utbildningen Kundfokus. 2addmore är ett konsultföretag som arbetar för att skapa förutsättningar för hållbar framgång genom utbildningar om verkligt kundfokus. Företaget erbjuder strategiskt och operativt stöd till verksamheter som vill öka och utveckla kundfokus.

Läs merDölj
Eva Bloch - Inriktad på kundfokusutveckling

Eva Bloch har över 25 års erfarenhet från tjänsteintensiva branscher som hotell, underhållning, persontransport, träning och hälsa och roller inom ledning, försäljning och service. Idag arbetar hon som interimschef, konsult och föreläsare, med inriktning mot kundfokusutveckling. Tillsammans med Ada Elmgart har hon skrivit boken Kundfokus - skapa kundvärde och hållbara resultat.

I samarbete mellan Liber Management och 2addmore erbjuds utbildningen Kundfokus. 2addmore är ett konsultföretag som arbetar för att skapa förutsättningar för hållbar framgång genom utbildningar om verkligt kundfokus. Företaget erbjuder strategiskt och operativt stöd till verksamheter som vill öka och utveckla kundfokus.

Läs merDölj

Utbildningen ger diplom som visar att du har kunskaperna.

Bra jobbat!

Du har fullföljt utbildningen Kundfokus och kan nu erhålla ditt diplom.

Tillbaka till utbildningen Erhåll ditt diplom

Visningsfilmen är slut

För att starta utbildingen Kundfokus måste du först köpa den.

Tillbaka till utbildningen
Kundfokus 595 1 1495

Kontakt